누구에게 연락하나요
영수증이나 매장에서 받은 안내지에 환급 회사 이름이 적혀 있으며, 보통 등록할 때 쓴 QR코드 옆에 있습니다. 등록 정보는 이 회사에 있고 환급금도 이 회사가 지급합니다.
세관은 물품이 일본 밖으로 나가는지만 확인하며, 환급금을 지급하지 않고 진행 상황도 볼 수 없습니다. 일본 관광청도 여행자에게 매장이나 환급 회사에 문의하라고 안내합니다. 어느 환급 회사를 쓰는지는 매장에서 알려 줍니다.
공식적인 대기 기간은 발표되지 않았습니다. 언론은 신용카드 환급에 약 1주일이 걸린다고 보도했고, PIE VAT는 보통 15영업일 안에 지급한다고 밝혔습니다.
환급 회사별 진행 상황 조회 방법
| 환급 회사 | 조회하는 곳 | 참고 |
|---|---|---|
| Global Blue | Global Blue 앱(Shop Tax Free) | 앱 스토어 설명에 환급 상태를 실시간으로 볼 수 있다고 나와 있습니다. |
| Global Tax Free-Planet | Track my refund: 택스프리 서류 번호 또는 바코드 번호 입력 | 페이지에 일본 언급이 없어 새 제도 구매는 조회되지 않을 수 있습니다. 안 되면 고객 문의 양식을 이용하세요. |
| PIE VAT | Pie VAT 앱 | PIE VAT는 앱에서 언제든 환급 진행 상황을 볼 수 있다고 밝혔습니다. |
| J&J Tax Free(J-TaxRefund) | 공개된 조회 페이지 없음 | 이메일로 문의하세요(아래 연락처 표 참고). |
| Smart Detax(JPrefund) | 공개된 조회 페이지 없음 | 지원 페이지나 전화로 문의하세요. |
| Ocean Tax Refund | 공개된 조회 페이지 없음 | 등록할 때 쓴 LINE 또는 WeChat 미니 앱에서 문의하세요. |
여행자용 공식 연락 창구(2026년 11월 2일 확인)
| 환급 회사 | 연락 방법 | 참고 |
|---|---|---|
| J&J Tax Free(J-TaxRefund) | 이메일 support-jtaxrefund@jjtf.jp | Cash Japan이 J&J 여행자 지원 주소로 안내하는 이메일입니다. J&J 공식 사이트의 문의 양식은 기업용이며, 회사 전화는 03-3500-1692(평일 9:45–18:00)입니다. |
| Global Blue | 고객센터: 문의 양식과 웹 채팅 | Global Blue 앱(Shop Tax Free)에서 환급 상태를 볼 수 있습니다. |
| Smart Detax(JPrefund) | 지원 페이지, 전화 050-8896-1190(평일 10:00–17:00) | JPrefund 웹사이트의 문의 양식은 일본어이며 회사명을 입력해야 합니다. |
| PIE VAT | Pie VAT 앱의 고객지원 또는 이메일 support@piesystems.io | 앱에서 환급 상태를 볼 수 있습니다. 오류 화면은 캡처해 첨부하세요. 보통 15영업일 안에 지급됩니다. |
| Ocean Tax Refund | 등록할 때 쓴 LINE 또는 WeChat 미니 앱 | 여행자용 공개 이메일은 찾지 못했고, 공식 사이트는 매장용입니다. 연락이 안 되면 구매 매장에 문의하세요. |
| Global Tax Free-Planet | 고객 문의 양식 또는 채팅 | 답변은 보통 3–5영업일 걸립니다. |
| Self Tax Refund 기계(하네다, 나리타, 나하) | 문의 양식 | 이 기계에서 받은 현금 환급만 해당합니다. 기계 영수증의 Refund ID를 준비하세요. 첫 답변은 24시간 안에 옵니다. |
| 제도 관련 질문(일본 관광청) | 전화 0570-00-5901, 평일 8:30–17:00 | 면세 제도 자체에 대한 질문용이며 개별 환급은 다루지 않습니다. 지원 언어는 안내되어 있지 않습니다. |
일본어 문의 메일 생성기
영수증에 적힌 환급 회사와 상황을 고르고, 가지고 있는 정보를 입력한 뒤 생성된 일본어 메일을 복사해 아래에 표시된 창구로 보내세요. 없는 정보는 비워 두어도 됩니다.
보낼 곳:
이 메일의 한국어 내용
입력한 내용은 브라우저 안에서만 처리되며 저희에게 전송되지 않습니다. 카드 번호 전체, 보안 코드, 비밀번호는 이메일로 보내지 마세요.
출발 전에 유용한 서비스
쇼핑백이 많을 때 공항 픽업
저녁 비행기 전까지 도쿄에서 짐 보관
이것을 준비하세요
- 영수증 또는 영수증 사진(영수증 번호나 거래 번호가 보이게)
- 여권상 영문 이름
- 등록할 때 쓴 이메일 또는 앱 계정
- 구매일과 매장
- 출국일과 공항
- 오류 메시지 캡처
공식 창구만 이용하세요
검색 결과나 SNS에 비슷하게 만든 가짜 사이트가 나올 수 있습니다. 영수증의 링크나 QR코드, 또는 위 표의 창구만 이용하세요. 카드 번호 전체, 보안 코드, 비밀번호는 이메일로 보내지 마세요.
자주 묻는 질문
언제 환급 회사에 연락해야 하나요?
공식적인 대기 기간은 없습니다. 출국 후 일주일이 지나도 들어오지 않았거나 등록할 때 오류가 났다면 문의하세요. 환급금이 들어올 때까지 영수증을 보관하세요.
글로벌블루, 플래닛 환급은 얼마나 걸리나요?
두 회사 모두 일본 새 제도의 입금 기간을 발표하지 않았습니다. 언론은 신용카드 환급에 약 1주일이 걸린다고 보도했고, PIE VAT는 보통 15영업일 안에 지급합니다. 그보다 오래 걸리면 위 표대로 조회하거나 환급 회사에 문의하세요.
환급 등록에 실패했어요. 어떻게 하나요?
영수증의 QR코드나 링크로 등록하고, 인증번호를 받을 휴대폰을 챙기세요. 그래도 안 되면 오류 화면을 캡처해 환급 회사에 문의하세요. 아직 일본에 있다면 매장에서도 도와줄 수 있습니다.
세관이나 공항이 도와줄 수 있나요?
세관은 반출만 확인하고 돈은 다루지 않습니다. 공항 현금 카운터와 Self Tax Refund 기계는 자신이 지급한 환급에 대해서만 답할 수 있습니다.
키오스크에 빨간 표시가 떴는데 환급받을 수 있나요?
빨간 표시는 세관 직원이 물품을 확인해야 한다는 뜻일 뿐입니다. 카운터에서 확인을 받았다면 환급은 그대로 진행되며, 들어오지 않으면 환급 회사에 문의하세요. 카운터에 가지 않고 출국했다면 아직 방법이 있는지 환급 회사에 물어보세요.
그냥 영어로 써도 되나요?
Global Blue, PIE VAT, Planet은 영어 도움말 페이지가 있어 영어로도 대개 통합니다. 고객지원이 일본어뿐이거나 영어 문의에 답이 없을 때 일본어 메일이 도움이 됩니다.
생성기에 입력한 내용이 어딘가로 전송되나요?
아니요. 생성기는 브라우저 안에서만 동작하며 입력한 내용은 저희에게 전송되지 않습니다.