該找誰
收據或店家給的說明單上會寫退稅公司的名字，通常就在你登記用的QR code旁邊。你的登記資料在這家公司，退款也由它支付。
海關只確認商品是否帶出日本，不負責退款，也查不到退款進度。日本觀光廳也是請旅客洽詢店家或退稅公司。店家可以告訴你它用的是哪一家退稅公司。
官方沒有公布要等多久。媒體報導退到信用卡約需一週，PIE VAT則說一般在15個工作天內退款。
各退稅公司怎麼查詢退稅進度
| 退稅公司 | 在哪裡查詢 | 說明 |
|---|---|---|
| Global Blue | Global Blue App（Shop Tax Free） | App商店的說明寫明可以即時查看退稅狀態。 |
| Global Tax Free-Planet | Track my refund：輸入退稅單或條碼號碼 | 頁面沒有提到日本，新制的購物可能查不到；查不到就用客服表單詢問。 |
| PIE VAT | Pie VAT App | PIE VAT表示可以隨時在App裡查看退稅進度。 |
| J&J Tax Free（J-TaxRefund） | 沒有找到公開的查詢頁 | 用Email詢問（見下方聯絡管道表）。 |
| Smart Detax（JPrefund） | 沒有找到公開的查詢頁 | 用客服頁面或電話詢問。 |
| Ocean Tax Refund | 沒有找到公開的查詢頁 | 在登記時用的LINE或微信小程式詢問。 |
給旅客的官方聯絡管道（2026年11月2日查核）
| 退稅公司 | 聯絡方式 | 說明 |
|---|---|---|
| J&J Tax Free（J-TaxRefund） | Email support-jtaxrefund@jjtf.jp | Cash Japan列出的J&J旅客客服信箱。J&J官網的聯絡表單只給企業用；公司電話 03-3500-1692（平日 9:45–18:00）。 |
| Global Blue | 客服中心：需求表單與線上客服 | Global Blue App（Shop Tax Free）可以看退款狀態。 |
| Smart Detax（JPrefund） | 客服頁面；電話 050-8896-1190，平日 10:00–17:00 | JPrefund官網的聯絡表單是日文，而且要填公司名稱。 |
| PIE VAT | Pie VAT App內的客服，或Email support@piesystems.io | App可以看退款狀態。有錯誤畫面請附截圖。一般在15個工作天內退款。 |
| Ocean Tax Refund | 你登記時用的LINE或微信小程式 | 我們沒找到給旅客的公開信箱，官網是給店家看的。聯絡不上時請問購買的店家。 |
| Global Tax Free-Planet | 客服表單或線上客服 | 通常3–5個工作天內回覆。 |
| Self Tax Refund機器（羽田、成田、那霸） | 聯絡表單 | 只處理這台機器付出的現金。請準備機器收據上的Refund ID；第一次回覆在24小時內。 |
| 制度問題（日本觀光廳） | 電話 0570-00-5901，平日 8:30–17:00 | 回答免稅制度本身的問題，不處理個別退款。沒有寫支援哪些語言。 |
日文詢問信產生器
選擇收據上的退稅公司和遇到的狀況，填入手上有的資料，複製產生的日文信，再用下方顯示的管道寄出。沒有的資料可以留空。
寄到：
這封信的中文意思
所有資料只在你的瀏覽器裡處理，不會傳送給我們。請不要用Email寄出完整信用卡號、安全碼或密碼。
出發前好用的服務
購物袋太多時的機場接送
晚班機起飛前在東京寄放行李
先準備這些資料
- 收據或收據照片，上面有收據號碼或交易編號
- 護照上的英文姓名
- 登記時用的Email或App帳號
- 購買日期和店家
- 出境日期和機場
- 錯誤訊息的截圖
只用官方管道
搜尋結果和社群上可能出現仿冒網站。請用收據上的連結或QR code，或上表列出的管道。不要用Email寄出完整信用卡號、安全碼或密碼。
常見問題
什麼時候該聯絡退稅公司？
官方沒有公布要等多久。出境後過了一週還沒入帳，或登記時出現錯誤，就可以詢問。退款入帳前請保留收據。
Global Blue、Planet退稅要多久入帳？
兩家都沒有公布日本新制的入帳天數。媒體報導退到信用卡約需一週，PIE VAT一般在15個工作天內退款。超過時間就照上表查詢進度，或聯絡退稅公司。
退稅登記失敗怎麼辦？
請用收據上的QR code或連結登記，並帶著手機收驗證碼。還是失敗的話，截下錯誤畫面，聯絡退稅公司；人還在日本時，也可以回店家請店員協助。
海關或機場可以幫忙嗎？
海關只確認商品出境，不經手退款。機場的現金櫃台和Self Tax Refund機器，只能回答它們自己付出的退款。
機台亮紅燈，還能退稅嗎？
紅燈只代表需要海關人員檢查商品。如果已在櫃台確認過，退款會照常處理；沒入帳就詢問退稅公司。如果沒去櫃台就出境了，請問退稅公司還能不能補救。
可以直接寫英文嗎？
Global Blue、PIE VAT和Planet都有英文的客服頁面，寫英文通常可以。客服只有日文，或寫英文一直沒回覆時，日文信比較有用。
在產生器裡填的資料會被傳出去嗎？
不會。產生器在你的瀏覽器裡執行，填的內容不會傳給我們。