店頭で必ず伝える3点（国税庁）
- 購入日から90日以内に、出国する空港・港で旅券を提示して税関の確認を受けること。
- 税関から求められたときに、購入した物品を提示できるようにしておくこと。
- 物品は遅滞なく国外へ持ち出すこと。持ち出さない場合は消費税が徴収され、罰則の対象となること。
国税庁は、この3点をリーフレットの交付や掲示などで説明するよう求めています。国税庁のサイトには、2026年11月1日以降の販売向けの顧客用リーフレット「Attention Foreign Tourists」が、英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語で掲載されています（2026年7月30日一部改訂）。
案内フレーズ：英語
| 伝える内容 | English |
|---|---|
| 税込価格で支払い、出国時の確認後に返金 | You pay the price including tax today. The tax is refunded after Customs confirms at the airport that you are taking the items out of Japan. |
| 手荷物を預ける前に税関確認 | Do the customs check at the tax-free kiosk before you check in your luggage. After check-in, no refund is possible. |
| 90日以内 | Please leave Japan and complete the customs check within 90 days of purchase. |
| レシート単位で確認、消耗品は使わない | Keep all items from this receipt together. If one item is missing, or food or cosmetics have been used, nothing on this receipt is refunded. |
| 返金方法の登録 | Please register how you want to receive the refund (card, bank or app) with this QR code. |
| 手数料 | A handling fee of ○% is deducted from the refund. |
| 空港での現金受取 | If you take the refund in cash at the airport, the refund company charges a fee. |
案内フレーズ：中国語（簡体字）
| 伝える内容 | 中文（简体） |
|---|---|
| 税込価格で支払い、出国時の確認後に返金 | 今天按含税价格付款。在机场经海关确认您将商品带出日本后，再退还税款。 |
| 手荷物を預ける前に税関確認 | 请在托运行李之前，在免税自助机完成海关确认。托运后将无法退税。 |
| 90日以内 | 请在购买后90天内出境并完成海关确认。 |
| レシート単位で確認、消耗品は使わない | 请将同一张收据的商品放在一起。只要少一件，或食品、化妆品已使用，该收据的全部商品都无法退税。 |
| 返金方法の登録 | 请扫描此二维码，登记退款方式（信用卡、银行转账或App）。 |
| 手数料 | 退款时会扣除○%的手续费。 |
| 空港での現金受取 | 如在机场领取现金，退税公司会收取手续费。 |
案内フレーズ：中国語（繁体字）
| 伝える内容 | 中文（繁體） |
|---|---|
| 税込価格で支払い、出国時の確認後に返金 | 今天先以含稅價格付款。在機場經海關確認您將商品帶出日本後，才會退還稅金。 |
| 手荷物を預ける前に税関確認 | 請在託運行李之前，於免稅機台完成海關確認。託運後就無法退稅。 |
| 90日以内 | 請在購買後90天內出境並完成海關確認。 |
| レシート単位で確認、消耗品は使わない | 請把同一張收據的商品放在一起。只要少一件，或食品、化妝品已使用，該收據的全部商品都無法退稅。 |
| 返金方法の登録 | 請掃描這個QR code，登記退款方式（信用卡、銀行轉帳或App）。 |
| 手数料 | 退款時會扣除○%的手續費。 |
| 空港での現金受取 | 如在機場領取現金，退稅公司會收取手續費。 |
案内フレーズ：韓国語
| 伝える内容 | 한국어 |
|---|---|
| 税込価格で支払い、出国時の確認後に返金 | 오늘은 세금이 포함된 가격으로 결제합니다. 공항에서 세관이 일본 밖으로 가지고 나가는 것을 확인한 후 세금이 환급됩니다. |
| 手荷物を預ける前に税関確認 | 수하물을 맡기기 전에 면세 키오스크에서 세관 확인을 받으세요. 수하물을 맡긴 후에는 환급받을 수 없습니다. |
| 90日以内 | 구매일로부터 90일 이내에 출국하여 세관 확인을 받아야 합니다. |
| レシート単位で確認、消耗品は使わない | 같은 영수증의 상품은 함께 보관하세요. 한 개라도 없거나 식품·화장품을 사용하면 그 영수증 전체가 환급되지 않습니다. |
| 返金方法の登録 | 이 QR 코드로 환급 받을 방법(카드, 은행, 앱)을 등록해 주세요. |
| 手数料 | 환급액에서 수수료 ○%가 공제됩니다. |
| 空港での現金受取 | 공항에서 현금으로 받으면 환급 대행사가 수수료를 부과합니다. |
「手数料」は英語で何と言う？
店舗や返金事業者の英語ページでは、旅行者が負担する手数料を「service fee」と書く例が多く見られます（PIE VAT、阪急百貨店など）。高島屋は「system handling fee」と表記しています。店頭で伝えるときは「handling fee」または「service fee」で通じます。
日本語の資料でも、リファンド手数料（観光庁）、システム利用料、送金手数料など、呼び方は事業者によって異なります。
リファンド方式で気をつけたい点
お客様側：出国時に時間が足りず手続をあきらめた場合や、手荷物を預けた後は返金を受けられず、航空会社や税関による補償もありません。1つのレシートの物品が1点でも欠けると、そのレシート全体が返金されません。店頭での説明が足りないと、後のトラブルにつながります。
店側：返金を委託する事業者には資金移動業の登録が必要で、本人確認や制裁対象者の確認も行われます。税関確認の情報を受け取る前に返金した場合、確認が取れなければ、課税のリスクは店が負います（国税庁Q&A詳細編 問57）。
手数料の負担：観光庁のFAQは、返金手数料を旅行者と店のどちらが負担するかは「特に定めはありません」とし、諸外国では旅行者負担が一般的だとしています。
説明に使える公式資料
国税庁の顧客用リーフレット「Attention Foreign Tourists」（英語・中国語簡体字・繁体字・韓国語）と、観光庁の旅行者向けリーフレット・動画（日本語・英語・中国語簡体字・繁体字・韓国語）が公開されています。リンクはこのページ下の資料一覧にあります。